Condiciones de uso, garantía y desistimiento

Última actualización: Mayo de 2026.

Información comercial

Los equipos y configuraciones mostrados en esta web son ejemplos informativos. La compra no se realiza desde esta página. Cada operación se confirma de forma individual mediante Wallapop, WhatsApp, email u otro medio acordado, y se documenta mediante factura o justificante de venta, que constituye el contrato vinculante final.

1. Garantía y servicio postventa

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, se establecen las siguientes condiciones. La garantía se aplica por componente y por concepto facturado:

Componentes nuevos: garantía legal o comercial correspondiente, hasta 36 meses (3 años) cuando proceda.
Componentes usados / seminuevos: garantía profesional de 12 meses (1 año), pactada conforme a la normativa aplicable a bienes de segunda mano, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Servicio técnico ECOFRAMEHZ: garantía sobre defectos de montaje, integración o configuración inicial. No cubre daños por mal uso, vertido de líquidos, sobretensiones, manipulación interna por parte del usuario o terceros, ni software malicioso.

IMPORTANTE — Responsabilidad de datos: La garantía se limita estrictamente al hardware. ECOFRAMEHZ no se hace responsable de la pérdida de datos, archivos o programas contenidos en las unidades de almacenamiento. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad de su información.

2. Política de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Esta política existe para garantizar una experiencia justa y segura, tanto para todos nuestros clientes como para proteger la integridad de nuestros productos.

1. Devolución en perfecto estado. Para recibir el reembolso completo, el producto debe devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios, cables, tornillos, documentos y embalajes originales, tal y como se recibió. El uso para probar el producto está permitido y no impide la devolución, pero puede afectar al importe del reembolso si se detectan daños o faltan elementos.

2. Costes y políticas del intermediario. Los costes que repercuta el intermediario o la plataforma de venta al cliente con sus propias políticas de envío y seguros en el momento de la compra no son responsabilidad de ECOFRAMEHZ. El desistimiento siempre se hará sobre el precio anunciado del producto y cualquier importe directamente gestionado por ECOFRAMEHZ. Solo se reembolsará el importe del producto y los importes directamente gestionados por ECOFRAMEHZ.

3. Documentación previa al envío. ECOFRAMEHZ documenta todo el hardware antes del envío (número de serie, estado, componentes, accesorios y embalajes). Estas pruebas nos protegen a ambas partes y garantizan un proceso justo y transparente. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

4. Control y verificación al recibir. Al recibir el producto devuelto, comprobamos que todo está en el mismo estado en que fue enviado. Cualquier daño, manipulación o falta de componentes quedará registrado. En función del resultado:

Si todo está correcto — reembolso completo: si el producto está en perfecto estado, con todo su contenido y embalajes originales, se procesará el reembolso completo del precio anunciado del producto y de cualquier importe directamente gestionado por ECOFRAMEHZ.
Si hay diferencias o daños — reembolso parcial: si se detectan daños, manipulación o falta de componentes, se descontará del reembolso el porcentaje de depreciación afectado. Ejemplos: arañazos, golpes o piezas faltantes; accesorios no originales; embalaje dañado, etc.
Intento de fraude — denegación del desistimiento: en caso de detectar fraude (cambio de hardware, componentes o números de serie), se retendrá el producto y se denegará el desistimiento. Ejemplos: sustitución de componentes, números de serie alterados, «cambiazo» de piezas, etc.

Esta política existe para garantizar una experiencia justa y segura para todos nuestros clientes y para proteger la integridad de nuestros productos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumidores y usuarios reconoce al consumidor.

3. Naturaleza de la actividad — Torres híbridas

Nuestras torres son híbridas: combinan componentes nuevos y componentes usados seleccionados y testeados para conseguir la mejor relación coste/rendimiento posible. La actividad de ECOFRAMEHZ consiste en la selección, adquisición, verificación, limpieza, testeo, montaje y configuración de equipos informáticos.

ECOFRAMEHZ no comercializa modelos cerrados fabricados en serie: las configuraciones mostradas en la web son ejemplos orientativos y personalizables, y el equipo final se acuerda y confirma de forma individual antes de cada venta, indicando qué componentes son nuevos y cuáles usados.

4. Facturación

Todas las ventas se entregan con factura legal, en la que se detallan los componentes que forman el equipo y el servicio técnico de montaje, testeo y configuración.

5. Trazabilidad documental

ECOFRAMEHZ conserva trazabilidad documental de las operaciones: procedencia de componentes usados, justificantes de compra, presupuestos, facturas emitidas, pruebas técnicas y registro interno de garantías.

Soporte postventa

Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar por los canales indicados y aportar factura, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos del fallo para facilitar el diagnóstico.