Garantía profesional EcoFrameHz

Última actualización: Mayo de 2026.

En ECOFRAMEHZ ofrecemos garantía profesional por componente y por concepto facturado, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa vigente de protección al consumidor.

Cobertura por tipo de componente

meses

Componentes usados / seminuevos

Garantía profesional pactada conforme a la normativa aplicable a bienes de segunda mano, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

meses

Componentes nuevos

Garantía legal o comercial correspondiente, hasta 36 meses (3 años) cuando proceda.

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servicio técnico

Montaje e integración

Garantía sobre defectos de montaje, integración o configuración inicial realizados por ECOFRAMEHZ.

Exclusiones de la garantía

La garantía del servicio técnico no cubre:

Mal uso: Daños derivados de un uso inadecuado del equipo o sus componentes.
Líquidos: Daños causados por vertido o exposición a líquidos.
Sobretensiones: Daños producidos por picos de tensión o cortes eléctricos.
Manipulación por terceros: Manipulación interna del equipo por parte del usuario o terceros no autorizados.
Software malicioso: Daños causados por virus, malware u otro software dañino.

IMPORTANTE — Responsabilidad de datos: La garantía se limita estrictamente al hardware. ECOFRAMEHZ no se hace responsable de la pérdida de datos, archivos o programas contenidos en las unidades de almacenamiento. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad de su información antes de cualquier intervención técnica o envío del equipo.

Cómo reclamar la garantía

Para ejercer la garantía, el cliente deberá contactar a través de los canales oficiales y aportar la siguiente documentación:

Factura o justificante de venta: Documento que acredita la compra y sus condiciones.
Descripción del problema: Explicación detallada del fallo o defecto observado.
Material visual: Cuando sea posible, fotografías o vídeos del fallo para facilitar el diagnóstico.

Canales de contacto:

Email: ecoframehzstore@gmail.com
WhatsApp: +34 624 526 134

Facturación y régimen REBU

Los componentes usados acogidos al REBU se facturan conforme al Régimen Especial de Bienes Usados (artículos 135 a 139 de la Ley 37/1992 del IVA), sin IVA desglosado ni deducible. Los componentes nuevos y el servicio técnico se facturan en régimen general con IVA desglosado cuando corresponda.

Las facturas de componentes bajo REBU incluirán la mención: «Régimen especial de bienes usados. Artículos 135 a 139 de la Ley 37/1992 del IVA. IVA incluido no deducible.»

Trazabilidad documental

ECOFRAMEHZ conserva trazabilidad documental de todas las operaciones: procedencia de componentes usados, justificantes de compra, presupuestos, facturas emitidas, pruebas técnicas y registro interno de garantías. Esto permite verificar el origen y estado de cada componente en caso de reclamación.